Termos de uso

4.1. O que o relatório é — e o que ele não é

É um documento informativo, montado a partir da placa com consultas a bases oficiais de histórico veicular. Ele diz o que constava nessas bases na data da consulta — data que sai carimbada no próprio relatório.

Com todas as letras, para não restar dúvida depois:

• não é vistoria. Ninguém olhou o carro;
• não é laudo nem perícia. Não há profissional habilitado examinando ou assinando nada;
• não é avaliação do estado do veículo. Não fala de motor, câmbio, lataria, pneu, quilometragem real, conservação nem de batida que não virou registro;
• não é garantia de que o carro é bom. Um veículo pode ter passado por tudo isso e não constar em base nenhuma.

O relatório mostra o que foi registrado, e nada além disso. Ele existe para você fazer uma pergunta melhor antes de fechar negócio — não para substituir a vistoria.

4.2. O que cada um traz, e quanto custa

• Relatório Essencial: Dados completos do veículo (ano, cor, motor, chassi, registro); Sinistro com perda total; Histórico de roubo e furto; Gravame ativo (financiamento em aberto); BÔNUS: tabela FIPE, gráfico de 12 meses e o preço real da praça.
• Relatório Completo: Dados completos do veículo (ano, cor, motor, chassi, registro); Sinistro com perda total; Histórico de roubo e furto; Gravame ativo (financiamento em aberto); Passagem por LEILÃO (com classificação do lote); Proprietário atual (primeiro nome + tipo de documento); BÔNUS: tabela FIPE, gráfico de 12 meses e o preço real da praça.

Disponível no site app.autotabela.com.br: a compra do relatório não acontece dentro do aplicativo. Os valores e a forma de pagamento estão publicados nestes mesmos Termos, na versão aberta pelo navegador em app.autotabela.com.br/termos.

O valor que aparece na tela no momento da compra é o valor cobrado, e é ele que fica gravado no seu pedido. Podemos mudar preços e a composição dos relatórios quando quisermos; a mudança vale só para compras novas. O que você já comprou continua valendo pelo valor e pelo conteúdo que estavam na tela quando você comprou — e é esse valor gravado que uma devolução usa, hoje ou daqui a anos.

4.3. Pagamento e entrega

• Pagamento. O pagamento acontece inteiro no provedor de pagamento: nunca vemos, nunca digitamos e nunca guardamos o número do seu cartão. Disponível no site app.autotabela.com.br: a compra do relatório não acontece dentro do aplicativo. Os valores e a forma de pagamento estão publicados nestes mesmos Termos, na versão aberta pelo navegador em app.autotabela.com.br/termos.
• Entrega: digital e automática. A geração começa no instante em que o Mercado Pago confirma o pagamento, no nosso servidor — você não precisa voltar ao site nem deixar aba aberta. Por Pix a confirmação costuma levar segundos; no cartão, o tempo que a operadora levar para aprovar.
• O link não expira. O relatório é gravado uma vez e guardado sem prazo de validade: não há expurgo, não há data de corte. Se o link parou de abrir, ele foi copiado errado — o relatório continua aqui (ver 4.7).
• “Meus relatórios” fica no aparelho, não na nuvem. A lista é gravada no navegador em que você comprou. Trocou de celular, limpou os dados do navegador, ou quem pagou foi o aparelho de outra pessoa: a lista não vai junto. Guarde o link.
• O e-mail, quando pedimos, é o seu. O formulário de compra tem um campo de e-mail: quem digita é você, e ele é usado para identificar o seu pedido no suporte, para mandar o link do relatório — quando o envio automático estiver ligado — e, se o pagamento não for concluído, para mandar um lembrete único com o link pra retomar o mesmo pedido, sem cobrança nova. O provedor de pagamento quase nunca nos informa o endereço de quem pagou, então essa é a única origem confiável. Enquanto o envio automático está desligado, preencher é opcional — a compra acontece sem o campo, e a própria tela diz isso. O que fazemos com esse endereço, por quanto tempo ele fica e como pedir para apagá-lo estão na Política de privacidade.
• A entrega, porém, é o link. Não dependa de e-mail: o relatório fica pronto no endereço da compra, e é ele que vale. O item 4.7 é o caminho de volta se o link se perder.

4.4. Bloco que não vier, você não paga

O relatório é um conjunto de blocos, e cada bloco é uma consulta a uma base. Se a base não responder, ou responder sem dado, aquele bloco não é entregue — e aquele bloco não é cobrado.

• A devolução é automática. Você não precisa pedir, não precisa reclamar e não precisa provar nada. Assim que o relatório fica pronto, o próprio sistema apura o que faltou, abre a devolução e manda o Mercado Pago estornar no mesmo meio de pagamento que você usou.
• Nada veio, devolvemos tudo. Se nenhum bloco for entregue, a devolução é integral. Se parte vier, devolvemos a parte que faltou.
• Proporcional ao peso do bloco, e não “um tanto por bloco”. Cada bloco custa um valor diferente na fonte, e a devolução segue esse peso: perder a consulta de leilão devolve bem mais do que perder a de cadastro do veículo, porque ela é a fatia mais cara do relatório. Arredondamos sempre para cima, em centavos — o centavo da dúvida é seu.
• Prazo. A apuração e o envio do estorno acontecem no mesmo instante em que o relatório fica pronto. Se alguma coisa falhar nesse caminho, uma rotina nossa varre os pedidos a cada 15 minutos, 24 horas por dia, e refaz o que ficou pendente até conseguir — a devolução não depende de alguém lembrar dela, nem de você voltar ao site. Essa mesma rotina encontra quem pagou e nunca mais abriu o link, e quem pagou sem a confirmação ter chegado até nós. Ela só olha pedidos com mais de 30 minutos — antes disso o relatório ainda pode estar sendo gerado, e cancelar uma entrega em andamento seria pior —, então, na pior das hipóteses, a ordem de estorno sai cerca de 45 minutos depois do pagamento. O tempo até o dinheiro aparecer para você já é do meio de pagamento — no Pix costuma ser rápido; no cartão, o estorno entra na fatura e segue o calendário do seu banco.
• Pagou duas vezes? Acontece quando o link de pagamento é reaberto ou compartilhado. O segundo pagamento não compra nada e fica registrado do nosso lado. Esse caso específico é devolvido por nós, na mão, e não pela rotina automática — de propósito: um robô que estorna sozinho o que ele achou que foi pagamento repetido pode desfazer uma compra legítima. A rotina detecta e avisa; uma pessoa confere e devolve. Se você perceber antes da gente, não espere: chame no WhatsApp (34) 99644-2431.

4.5. Arrependimento em 7 dias (art. 49 do CDC)

A compra é feita pela internet, fora de estabelecimento físico. Vale o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: você tem 7 dias corridos, contados da compra, para desistir e receber o valor de volta.

• Vale com o relatório já aberto e lido. Como a entrega é imediata, quando você desiste o conteúdo já foi exibido a você — e o prazo continua valendo do mesmo jeito. Não pedimos justificativa, não cobramos taxa e não descontamos nada por você já ter visto o relatório.
• Como desistir: pelo mesmo caminho da compra. Chame no WhatsApp (34) 99644-2431 ou escreva para o e-mail do item 11, informando a placa e a data do pagamento.
• O que fazemos em seguida: confirmamos o recebimento do seu pedido de desistência assim que ele chega e comunicamos o estorno ao Mercado Pago, para que a cobrança não seja lançada na sua fatura ou seja estornada, se já tiver sido lançada.

4.6. A consulta é uma fotografia da data em que foi feita

• A data sai no relatório. Quando os blocos vêm de consultas feitas em dias diferentes, a data carimbada é sempre a do dado mais antigo, nunca a do mais recente — dizer “consultado hoje” quando um dos blocos tem seis dias venderia seis dias de risco como se fossem zero.
• Reaproveitamos a consulta de risco por até 7 dias. Comprou um relatório de uma placa que já havia sido consultada dentro desse prazo? Ele pode trazer aquela consulta, com a data dela carimbada, para você ver exatamente de quando é. Passado esse prazo, consultamos a fonte de novo.
• O cadastro do veículo (marca, modelo, ano, chassi, município de registro) não muda com o tempo e pode vir de consulta anterior, sem esse prazo.
• Nada aqui garante o futuro. Um carro sem nada constando hoje pode ser roubado, financiado, sofrer perda total ou ir a leilão amanhã. O relatório não é seguro, não é garantia e não acompanha o veículo depois da compra.

4.7. Perdeu o link? Suporte

O relatório não expira e não é apagado. Se você perdeu o link, na ordem:

• confira “Meus relatórios” no mesmo aparelho e navegador em que você comprou;
• se não estiver lá, chame no WhatsApp (34) 99644-2431 ou escreva para o e-mail do item 11 com a placa consultada e a data do pagamento. Com esses dois dados a gente encontra o seu pedido e devolve o link — sem custo e sem consultar as fontes de novo.

Pagou e ficou sem relatório nenhum? Também é caso de escrever, e o desfecho é um dos dois: ou a gente entrega, ou a gente devolve o dinheiro.

4.8. Completar um relatório que você já comprou

Comprou o Relatório Essencial e depois quis os blocos que só o Relatório Completo traz? Dá pra comprar só a diferença, pela mesma placa — pelo mesmo valor da diferença entre os dois, sem acréscimo por ter comprado em duas vezes.

Disponível no site app.autotabela.com.br: a compra do relatório não acontece dentro do aplicativo. Os valores e a forma de pagamento estão publicados nestes mesmos Termos, na versão aberta pelo navegador em app.autotabela.com.br/termos.

• Só pelo link do seu relatório. A oferta aparece dentro do relatório que você já pagou, e é de lá que ela sai. Não existe jeito de completar um relatório digitando uma placa: se existisse, qualquer pessoa que soubesse a placa de um carro levaria, por essa diferença, consultas que outra pessoa pagou.
• Vale enquanto as consultas ainda estiverem dentro do prazo do item 4.6 (7 dias), com uma margem: a oferta se encerra 6 horas antes de esse prazo terminar, para que nenhuma compra caia na virada e chegue com as consultas já vencidas. A data limite exata aparece dentro da própria oferta, no seu relatório. Passado esse ponto, a oferta some da tela: as consultas de risco precisariam ser refeitas por inteiro, e aí o caminho é um relatório novo, pelo preço cheio, com tudo apurado no dia.
• O que você recebe é um relatório novo, com link próprio: passagem por leilão (com classificação do lote) e proprietário atual (primeiro nome + tipo de documento) consultados na hora, e os demais blocos reaproveitados da sua compra anterior — com a data original carimbada, como manda o item 4.6. O relatório que você já tinha continua valendo, no mesmo endereço e sem mudar nada.
• Um por relatório. Cada compra pode ser completada uma vez. Se o complemento for pago e nenhuma das consultas novas vier da fonte, o valor volta integralmente pela regra do item 4.4 e esse complemento não é reaberto: o relatório que você já tinha continua valendo, e o caminho para tentar de novo é um relatório novo, pelo preço cheio, com tudo apurado no dia.
• Bloco que a fonte não entregar, você não paga — a regra do item 4.4 vale igual aqui, e a parte proporcional é calculada sobre os blocos que esta compra pagou, não sobre o relatório inteiro.
• Arrependimento: 7 dias novos, contados desta compra. Completar o relatório é uma compra nova, com pagamento próprio — então ela tem o seu próprio prazo do art. 49, nas mesmas condições do item 4.5. Desistir dela devolve o valor dela e não desfaz a compra anterior, que segue com o prazo dela, contado da data em que foi feita.

6.1. O que esse pedido é — e o que ele não é

O pedido de cotação não é proposta, não é aprovação e não é garantia. Ele é um pedido de contato. Não existe crédito concedido, limite reservado, taxa travada nem apólice emitida por causa dele.

Quem aprova crédito é a instituição financeira, com análise própria; quem emite apólice é a seguradora, com aceitação própria. As duas podem recusar, podem pedir documentos e podem oferecer condições diferentes das que você imaginou — e nada nestes termos obriga nenhuma delas a nada.

Números que aparecem em simulação dentro do aplicativo são estimativa de cálculo, feita com o que você digitou. Não são oferta, não vinculam ninguém e não substituem a proposta formal do banco ou da seguradora.

Ao pedir a cotação, a gente não consulta o seu CPF, não faz análise de crédito, não calcula score e não acessa birô nenhum. O que a gente tem é o que você escreveu no formulário.

6.2. Quem te retorna, e como

Quem recebe o seu pedido é o próprio AutoTabela, e o retorno é pelo telefone que você informou. Não enviamos e-mail automático para quem preenche esse formulário — o e-mail que você deixa, se deixar, é só um segundo caminho para o caso de o telefone não atender.

Não prometemos prazo. A gente liga assim que consegue, e é uma pessoa que liga — não há aqui um número de horas contratado, e seria mais fácil escrever um do que cumpri-lo. Se você tem pressa, o WhatsApp do item 11 continua sendo o caminho mais rápido.

Se você quiser seguir com a proposta, o AutoTabela repassa os seus dados a um parceiro — banco, financeira ou corretora —, que passa a tratar com você diretamente e responde pelas condições que oferecer. Esse repasse é feito por uma pessoa, caso a caso, e só para responder à cotação que você pediu. O que cada um faz com os seus dados está no item 1.4 da Política de privacidade.

O AutoTabela pode ser remunerado pelo parceiro quando um negócio se fecha. Isso não muda o que você paga ao banco ou à seguradora, e não nos torna responsáveis pela análise deles — mas você tem o direito de saber que a indicação não é neutra.

6.3. Você manda no seu pedido

O envio depende de você marcar, em uma caixa que nasce desmarcada, a autorização para a gente te retornar sobre aquela cotação. Sem ela nada é enviado e nada é guardado.

Você pode revogar essa autorização quando quiser, sem custo e sem justificar, pelo e-mail do item 11 e informando o telefone que deixou: a gente apaga o pedido e para de ligar. A autorização vale só para aquela cotação — não é inscrição em lista de divulgação, e não existe lista da qual se descadastrar.